Zes op tien retailers gooien wekelijks last minute hun planning om
Lommel, donderdag 29 oktober 2026 – Ruim acht op de tien Vlaamse retailers zien de fysieke winkel nog altijd als hun belangrijkste kanaal. Ze maken het verschil met klantbeleving en service, niet met de laagste prijs. Maar het fundament onder die beleving is fragiel: zes op de tien moeten elke week last minute hun personeelsplanning aanpassen. Dat blijkt uit de Koplopers-barometer van Strobbo, maker van planningssoftware voor horeca en retail, in samenwerking met RetailDetail, bij 64 Vlaamse retailers.
De winkelvloer blijft het strijdtoneel
Online, social commerce of click & collect? De bevraagde retailers zien het nauwelijks als groeikanaal: slechts twee van de 64 zien online sterk groeien. Ze winnen het op klantbeleving en service, en op hun assortiment. Op prijs concurreert amper één op de twintig.
Ook groeien betekent vooral meer halen uit de winkels die er al zijn. Zes op de tien kiezen voor beter worden in plaats van groter, en nauwelijks iemand ziet extra winkels als vorm van groei. Een derde investeert wel in technologie en automatisering, maar vernieuwing moet zich snel terugverdienen: de kostprijs is voor vier op de tien de grootste rem.
“Retailers weten perfect waar ze het verschil maken: op de vloer, bij de klant. Maar die beleving staat of valt met de juiste mensen op het drukste moment. Wie elke week moet improviseren, zet net daar zijn sterkste troef op het spel.” – Nick Geys, co-founder van Strobbo
Voorspelbare pieken, onvoorspelbare planning
Zes op de tien retailers moeten minstens wekelijks last minute ingrijpen in de planning, bijna één op de tien zelfs elke dag. Hoe groter het team, hoe vaker dat gebeurt: in winkels met vijftien of meer medewerkers is het bijna altijd het geval. Nochtans zijn de grootste pieken voorspelbaar. Retailers noemen de seizoenen, acties en promoties en de solden als drukste momenten; koopzondagen noemt maar één op de tien.
Als het knelt, dan vooral bij het inzetten van mensen, de voorraad en de service op de vloer. Dat weegt ook op de marge. Kosten en marge zijn voor twee derde het grootste pijnpunt, maar slechts vier op de tien stemmen de personeelskost actief af op de omzet. Grotere winkels doen dat vaker dan kleinere.
Mensen houden met sfeer, niet met doorgroei
Om hun personeel te houden, rekenen retailers vooral op een sterke teamcultuur en flexibele uren. Doorgroeimogelijkheden noemt bijna niemand. Bijna de helft geeft toe te weinig te investeren in de groei van store managers en teamleiders; slechts twee retailers hebben daar een formeel programma voor. Wie het wel doet, doet het vooral informeel, met coaching op de vloer. Ook de retailers zelf voelen de druk: bijna een derde worstelt als leider met mentale belasting en werklast.
“Een goede store manager houdt de winkel recht als het druk wordt. Toch investeert bijna de helft van de retailers te weinig in die mensen. Daar ligt voor veel winkels de volgende stap.”– Nick Geys, co-founder van Strobbo
Wat kan de retail eruit leren?
Het onderzoek levert vier lessen op. Bescherm de beleving op drukke momenten, want service en snelheid komen het eerst onder druk wanneer een winkel groeit. Plan de voorspelbare pieken vooruit in plaats van ze last minute op te vangen. Maak van de personeelskost een stuurgetal dat meebeweegt met de omzet. En investeer in je leidinggevenden, want zij dragen de winkel op de drukste momenten.
Persbeelden
_-153.jpg)
_-176.jpg)
Over het onderzoek
Strobbo, onderdeel van Protime, voerde het onderzoek uit in samenwerking met RetailDetail. De online enquête liep van juli tot oktober 2026 bij 64 Vlaamse retailers, van zelfstandige winkels tot ketens met meer dan 300 medewerkers. De resultaten gelden voor de bevraagde retailers en zijn niet representatief voor de volledige sector. De volledige lessen en alle cijfers per sector vind je in het rapport op.
Over Strobbo
Strobbo is een Belgische softwareoplossing voor personeelsplanning en tijdregistratie. Opgericht in 2016 in Lommel, onderdeel van de Protime-groep (SD Worx). www.strobbo.com
Over RetailDetail
Toonaangevend kennisplatform voor retail in België en Nederland, met duizenden leden van onafhankelijke retailers tot grote ketens. www.retaildetail.be
Noot voor redactie - niet voor publicatie
Nick Geys, co-founder van Strobbo, is beschikbaar voor interviews. Voor aanvragen kan je contact opnemen met Mariam Nazaryan.
Mariam Nazaryan